Тайный пассажир
Тайный пассажир – сервис глазами клиента.
Управление взаимоотношениями с клиентами является частью бизнес стратегии Международного аэропорта Внуково, целью которой является создание, развитие и укрепление отношений с клиентами. Мы стремимся изучать и понимать текущие и будущие потребности клиентов.Нашим основным приоритетом является всестороннее удовлетворение требований и ожиданий клиентов. Изучение мнения и потребностей клиента является частью концепции непрерывного улучшения качества.
Программа «Тайный пассажир» основывается на изучении клиентского опыта пользования услугами, целью которой является оценка потребителем качества оказываемых услуг в Международном аэропорту Внуково.
Ваши замечания о качестве предоставляемых услуг, помогут нам оперативно исправить недостатки и сделать Ваше пребывание в Международном аэропорту Внуково более комфортным. Мы просим Вас принять участие в программе «Тайный пассажир». По итогам года, наиболее активных участников программы ожидают приятные бонусы от Руководства Международного аэропорта Внуково.
Участие в программе Тайный пассажир*
Участником программы может стать любой пассажир или посетитель Международного аэропорта Внуково, достигший возраста 18 лет.Для этого необходимо направить в адрес secret@vnukovo.ru полностью заполненный чек-лист.
Информация, предоставленная в адрес Международного аэропорта Внуково должна в обязательном порядке содержать:
- Описание события/ситуации/несоответствия
- Дату и время фиксации (обязательно должно фиксироваться на фотографии или видеосъемке)
- Место выявления события/ситуации/несоответствия
- Доказательную базу – фотографии или видеосъемка, документальные свидетельства;
- Ваше ФИО (полностью)
- Контактную информацию для обратной связи с Вами
Требования к доказательной базе:
- Изображение на фото или видео четкое, не размытое
- Фото или видео позволяют определить дату/время/место съемки
- Дополнительное фото или видео с возможностью четко определить место события/ситуации/несоответствия
- Описательная часть содержит комментарий о событии/ситуации/несоответствии, описывающий суть происходящего.
*Программа «Тайный пассажир» является интеллектуальной собственностью АО «Международный аэропорт «Внуково» и является частью системы мониторинга уровня качества услуг, предоставляемых на территории Международного аэропорта «Внуково». Условия программы «Тайный клиент» могут быть изменены АО «Международный аэропорт «Внуково» в любой момент в одностороннем порядке без предварительного уведомления.
